Post by account_disabled on Dec 14, 2023 5:01:05 GMT -5
超个性化、细分、情感传递或互动是了解客户体验并围绕客户体验制定策略的一些关键工具。尤其是现在，消费习惯几乎每天都在变化，适应过程变得更加困难。我们必须走在最前沿，而这只能通过有效的倾听方法来实现，让我们的消费者感受到品牌的重视。 在此背景下，Atento 组织了一场名为 «下一代 CX 的活动：以下级别客户体验方面的改进»出自m和邀请反思这一策略的几个品牌之手。 Yenthel de la Torre，广告和新业务总监负责主持本次活动，其中包括一场圆桌会议由首席执行官兼首席执行官 Javier Piedrahita 主持。 创始人。参加活动的有José Luis Sánchez Mancebo，Atento EMEA 商务总监； Jonathan Zarzalejo，To Good to Go 全球营销拓展经理； Diego San Román Alonso， Deliveroo 营销主管； Carmen Arteaga，Housell 客户体验主管； Raúl Viudez，Wible 营销和技术总监。 如果您无法正确显示嵌入的视频，请点击此处。
圆桌会议由 Arteaga 开始，他定义了他的房地产服务公司的模式，同时评论道“我们始终将我们的品牌价值建立在透明度之上，以便购买通过实时信息，可以高效地进行房屋销售«。事实上，Housell 生来就是数字化的，所以他们 电话号码数据 习惯了快速的变化。 Arteaga 之后，San Román 加入了谈话，他解释说，在大流行期间，Deliveroo 发生了文化变化。 «我们的平台纳入了被迫在数字化提案中快速发展的餐厅并且其所在行业发生了彻底的变化。 一> 另一方面，Viudez 确信疫情帮助他们停下来思考。 Wible 出生于 2018 年，所以他一半的活跃生活都是在流行病中度过的。 正如 Viudez 所解释的，在隔离期间，他们听取了客户的意见，并引入了一种新的业务模式，将汽车送到客户家门口，战略使他们能够比预期更快地恢复业务。 同样的事情也发生在 To Good To Go 身上，这家公司的服务在隔离期间毫无意义，因为它明确是外卖服务。
Zarzalejo 表示，他们利用这一时刻倾听用户的意见并向他们学习，这帮助他们在重新启动业务后进行适应。一个> 这次虚拟会议的组织者 Atento 的代表解释说，电话作为一种设备将在很长一段时间内仍然是必需的。 «电话还是很有用的，正在实现的、可以自动改进的模型对于客户来说是最好的场景。它仍然是必要的，不仅是因为年龄概况，而且因为根据关键时刻，你希望在需要时有另一个人在你身边来解决你的疑虑，”桑切斯解释道。 现在，创造良好的客户体验需要什么？Artiaga 很明确：“倾听他们的声音，建立持续倾听的系统，通过不同的渠道、调查、电话......所有的支持都是有用的，因为客户希望我们与他们在一起，尽管有技术等其他工具. 代沟：还存在吗？ 品牌必须考虑受众的需求，受众的需求会根据出生年份而变化。 老年人有时很难向他们介绍数字服务，如果我们考虑到每天我们都变得更加技术。
圆桌会议由 Arteaga 开始，他定义了他的房地产服务公司的模式，同时评论道“我们始终将我们的品牌价值建立在透明度之上，以便购买通过实时信息，可以高效地进行房屋销售«。事实上，Housell 生来就是数字化的，所以他们 电话号码数据 习惯了快速的变化。 Arteaga 之后，San Román 加入了谈话，他解释说，在大流行期间，Deliveroo 发生了文化变化。 «我们的平台纳入了被迫在数字化提案中快速发展的餐厅并且其所在行业发生了彻底的变化。 一> 另一方面，Viudez 确信疫情帮助他们停下来思考。 Wible 出生于 2018 年，所以他一半的活跃生活都是在流行病中度过的。 正如 Viudez 所解释的，在隔离期间，他们听取了客户的意见，并引入了一种新的业务模式，将汽车送到客户家门口，战略使他们能够比预期更快地恢复业务。 同样的事情也发生在 To Good To Go 身上，这家公司的服务在隔离期间毫无意义，因为它明确是外卖服务。
Zarzalejo 表示，他们利用这一时刻倾听用户的意见并向他们学习，这帮助他们在重新启动业务后进行适应。一个> 这次虚拟会议的组织者 Atento 的代表解释说，电话作为一种设备将在很长一段时间内仍然是必需的。 «电话还是很有用的，正在实现的、可以自动改进的模型对于客户来说是最好的场景。它仍然是必要的，不仅是因为年龄概况，而且因为根据关键时刻，你希望在需要时有另一个人在你身边来解决你的疑虑，”桑切斯解释道。 现在，创造良好的客户体验需要什么？Artiaga 很明确：“倾听他们的声音，建立持续倾听的系统，通过不同的渠道、调查、电话......所有的支持都是有用的，因为客户希望我们与他们在一起，尽管有技术等其他工具. 代沟：还存在吗？ 品牌必须考虑受众的需求，受众的需求会根据出生年份而变化。 老年人有时很难向他们介绍数字服务，如果我们考虑到每天我们都变得更加技术。